岁末年初正是家居家装旺季之时，淘宝将持续十余年之久的双12改为“好价节”，京东延续低价策略喊出“真便宜”……都想以“全网低价”取代“花哨玩法”。

但现今消费者的线上购物变得十分审慎，大促也更难以撬动消费者钱包。以去年双十一为例，家具建材类基本持平于2022年，增速明显的是相对集中于中低价位的刚需产品。

线上销售退热，线下卖场冷清，加上房地产市场的疲软，家居家装企业都开始从存量市场里面找增量。而对于卫浴行业而言，竞争态势更为激烈。

行业“内卷”

大家居/建材跨界抢食

前有大家居企业欧派家居、志邦家居、金牌橱柜、索菲亚等纷纷入局卫浴，后有建材巨头东方雨虹成立经营范围为卫生洁具、卫生陶瓷制品的销售及制造的子公司，对传统卫浴企业而言，竞争优势越发不明显。

卫浴企业要走出原来的舒适圈，就需要从产品和渠道进行“破圈”。从渠道上看，存量时代的增量主要在“二改、局改”和90/00后消费人群上，线上营销依然是策略重点。

许多企业也纷纷布局线上渠道，通过新媒体矩阵做全网传播，利用微信生态沉淀用户，用小红书实现品牌种草，抓住直播红利以抖音放大变现势能等等。

但在这过程中，企业也面临着账号内容营销能力差，难以通过场景营销打动用户；花大精力获取到精准客户，但后续转化率不理想等难题。企业陷在没流量、没咨询、没成交的困境之中。

某头部卫浴企业也遇到了相关难点，为此找到云略来帮忙解决，通过账号数据表现、线索收集、作品评论等结果数据反向管理，促进线上营销增长。

品牌介绍

国内卫浴一线品牌，3000+个服务网点，全国门店数量1000+

管理多平台矩阵账号

提升获客效率

品牌业务需求：内部账号1000+且仍在增加，需要平台自动统计数据，并提供多维度分析，便于复盘。

管理人员将各个平台的账号批量导入到云略，设置好相应的运营团队信息，后续可在【数据大盘】【数据明细】中，随时查看数据，了解不同平台账号的运营情况。

品牌业务需求：账号多用户私信咨询多，担心销售响应不及时；夜间无人在线沟通，线索流失率较高。

管理人员使用【互动管理】功能，按需添加销售账号，查看私信/群聊内容，并对互动较弱的账号提出话术优化建议，提升整体服务。

针对夜间无人值班的情况，运营人员通过【私信自动回复】功能，汇总用户的常见问题设置自动回复，有效避免线索流失。

品牌业务需求：将原先销售个人私有化的线索转为品牌公有化，便于监督管理，提升留资转化率。

通过【线索搜索】的功能，管理人员可以全方位收集线索，并对应负责账号，追踪销售人员客户跟进情况，降低客户流失。

运营人员通过【线索分析】功能实时监测高潜用户，了解用户来源和活跃时间段等重要信息，提出更有针对性的渠道和时间段互动方案，增加留资用户。

数据分析内容优化

挖掘用户兴趣需求

品牌业务需求：随着小红书家居家装赛道的火热增长，企业逐步转战小红书，需生产大量的小红书笔记。

运营人员通过【内容分发】添加多账号同时发布笔记，遇到文案“卡壳”时，直接点击“不懂如何起爆款标题，试试AI智能生成文案”，在AI生成文案的基础上进行优化，笔记生产和发布效率大幅度提高。

为让笔记投放达到更好的预期，企业成员借助【行业热点】快速了解当下笔记流行趋势。多平台热点事件汇总，把握不同平台的用户需求，做出营销决策。

品牌业务需求：海量作品评论数量大，靠人工无法筛选出有效评论，需要通过评论挖掘用户的潜在需求。

企业在重要活动或新品发布后，都会通过【评论追踪】功能，查看用户的正负面评价，及时了解品牌在社媒上的用户反馈，进而对品牌形象、产品性能、人员服务等关键性指标做出优化。

通过【营销战报】，了解跨界竞品在卫浴品类的关键性动作，了解同类竞品的营销方式，做出符合自身的差异化营销策略。